Politique d’expédition

 

Politique d'expédition — Octone Atelier

Engagement de l'atelier

Chaque pièce de décoration et chaque meuble est préparé et emballé avec le plus grand soin directement à l'atelier. En tant qu'artisane, je gère personnellement vos expéditions pour m'assurer que vos objets arrivent en parfait état.

Dès la validation de votre achat, vous recevrez automatiquement votre facture par e-mail. Je vous tiendrai ensuite personnellement informé dès que votre colis quitte l’atelier.

Tarifs et modes de livraison

Nous livrons en France, Belgique, Luxembourg, Allemangne et Pays-Bas. Les frais d'expédition sont calculés selon le type d'objet :

Catégorie de produit Transporteur Tarif
Tablettes & Objets déco Chronopost (Suivi & Rapide) 6 €
Meubles Cocolis (Livraison collaborative sécurisée) 100 €
Tableau et oeuvres d'art Chronopost (Suivi & Rapide) 30€

Suivi de votre commande

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez une notification par e-mail incluant votre numéro de suivi pour vérifier son statut.

  • Chronopost : Prévoyez un délai de 24h à 48h pour que les informations de suivi soient activées.

  • Cocolis : Le transporteur ou moi-même vous contacterons directement pour organiser la remise du meuble.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 10 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez me contacter à helene@octoneatelier.fr en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

Remboursements, retours et échanges

Votre satisfaction est ma priorité. Dans le cas où votre commande arriverait endommagée, veuillez m'envoyer un e-mail dès que possible à helene@octoneatelier.fr avec votre numéro de commande et une photo de l'article (et de l'emballage).

Je traiterai ces questions au cas par cas, mais je ferai toujours de mon mieux pour trouver une solution satisfaisante.

Une question ? Je reste disponible à l'adresse helene@octoneatelier.fr pour vous accompagner dans votre achat.